便民服务不便民 教育咨询服务窗口通报风波引发的反思

近日，某市教育咨询服务窗口因存在服务态度差、工作效率低、便民措施形同虚设等问题被上级部门通报批评。这则通报在网络上引发广泛讨论，不少群众纷纷表示“便民服务窗口反而最不便民”的现象并非个例。

据了解，被通报的教育咨询服务窗口本应承担着为市民解答入学政策、学籍管理、教育资助等民生问题的重要职能。然而在实际运作中，却出现了工作人员业务不熟、推诿扯皮、咨询电话长期占线、网上咨询平台回复不及时等问题。有家长反映，为了咨询一个简单的入学政策问题，不得不请假多次前往服务大厅，反而增加了办事成本。

这起事件折射出当前部分政务服务窗口存在的共性问题：一是服务意识淡薄，将“管理”思维置于“服务”之上；二是流程设计不合理，未能真正站在群众角度思考问题；三是监督机制不健全，导致问题长期存在而得不到解决。

要真正实现“便民服务”的初衷，相关部门必须从以下几个方面着手改进：加强工作人员培训，不仅要熟悉业务，更要树立服务意识；优化服务流程，充分利用信息化手段，推广“一网通办”；再次，建立健全监督评价机制，将群众满意度作为考核的重要指标。

便民服务窗口是政府与群众沟通的重要桥梁，其服务质量直接影响政府形象和公信力。希望此次通报能够成为改进工作的契机，让“便民服务”真正回归便民本质，切实提升人民群众的获得感和满意度。